Minden boltnak van visszavásárlási szabályzata. Ezt Refund Policy-nek hívják. Általános, hogy a vásárlást követő 30 napon belül bármilyen termék visszavihető a boltba, vagyis mindenféle magyarázat nélkül visszacserélhető az áru, és a pénz is visszakérhető. Egyetlen dolgot kér csupán az adott kereskedelmi egység: az áru vásárlását bizonyító Vásárlási számlát, amit Receipt-nek neveznek.
A pénzvisszafizetés vagy a termékcsere azonnal megtörténik a boltban. Szemben a közép-kelet-európai gyakorlattal, ahol egy kereskedelmi szervezet először bevizsgálja az adott terméket, és azt követően határoz a pénz visszafizetéséről vagy az áru kicseréléséről.
Az élelmiszerekkel más a helyzet. Amennyiben az fogyasztásra nem alkalmas, vagy annak ellenére, hogy a boltban csomagoltan tárolják, de a vásárló bontottan találja, akkor a termékre azonnali Refund (árucsere) jár. Az árucserét a Customer Service (vevőszolgálati) pultnál kell intézni.
Forrás: Szalai István
